Webcast vom Web 2.0 Kongress: Call Center sind bisher immer stationär und damit fest an einen Ort gebunden. Dies schränkt den Pool, aus dem Kundenberater rekrutiert werden können, erheblich ein. Im Gespräch mit Bernd Pitz stellt Thomas Dehler, Geschäftsführer der VALUE5 // Dialogmanagement GmbH, den Ansatz von VALUE5 vor: Dieser bringt den Dialog direkt zum Berater – wo auch immer dieser sich befindet. Mittels einer internetbasierten Dialoglösung wird das Gesprächsaufkommen direkt an den jeweiligen, irgendwo in der Gesamtfläche Deutschland gelegenen Arbeitsplatz eines qualifizierten Beraters geführt. Dieser muss lediglich über einen PC und einen DSL – Anschluss verfügen. Diese neue Art der Dialogproduktion ermöglicht die zielgenaue Rekrutierung von Spezialisten und Fachkräften auf der gesamten Fläche Deutschlands. Mit der Idee, den Rekrutierungsprozess nicht zu zentralisieren, sondern in die Fläche zu geben, ist es beispielsweise möglich, selbständige Spezialisten in der Beratung von erklärungsbedürftigen Produkten (z.B. Soft- und Hardware-Lösungen, Maschinen, Dienstleistungen, etc.) einzusetzen. Das Ergebnis: First fix-Lösungsraten mit einer überdurchschnittlich hohe Kundenzufriedenheit und hochmotivierte Kundenberater, die sich ihre Arbeitszeit individuell einteilen können, keine langen Wege zu einem stationären Call - Center zurücklegen müssen und ihr Fachwissen und ihre zur Verfügung stehende Arbeitskraft mit wesentlich erhöhter Effizienz einbringen können. Mit der Idee der Dezentralisierung mittels der virtuellen Dialoglösung lassen sich Spezialisten aus allen Fachrichtungen gewinnen, einen wertvollen Beitrag zu einem hochqualitativen Kundendialog zu leisten.

• 15.06.09
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Webcast vom Web 2.0 Kongress: Marketingbudgets in der Krise? Im Gespräch mit Christian Schmitt zeigt Martin Meyer-Gossner, Director Sales & Marketing bei der CBS Interactive GmbH und Blogger auf thestrategyweb, Marketingstrategien auf, wie in der Krise das eigene Marketingbudget geschont wird und welche Chancen sich gerade jetzt in der Krise im Marketing auftun. Zudem geht es um das Thema Lead-Generierung, wo es sich Unternehmen ein wenig zu leicht machen: Wenn man sich die Programme zur Lead Generierung mancher Unternehmen ansieht, so frägt man sich, ob diese Unternehmen unrealistisch sind und warum User begierig sein sollten, ihre Daten den Unternehmen in die Datenbank zu werfen. Viele Unternehmen versuchen nämlich noch immer Topentscheider mit Brotkrumen zum Essen zu locken. Herr Meyer-Gossner zeigt hierbei auf, wie Marketingprogramme zur Lead Generierung effektiver gestaltet werden können und was den Erfolg ausmacht. Martin Meyer-Gossner zu Web 2.0 in Unternehmen: “…was noch fehlt ist der klassische Ansatz es wirklich zur kollaborativen Stärke zu nutzen… die Mitarbeiter in den Vordergrund zu stellen im Sinne von Blogs… Inhalte von Mitarbeitern… Reputationsmanagement…”

• 28.05.09
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Webcast vom Web 2.0 Kongress: Kein Unternehmen sollte dem Irrglauben unterliegen, dass keine negativen Informationen im Web zu finden sind, wenn man selber nichts falsch macht. Es kann immer sein, dass Dritte (z.B. die eigenen Mitarbeiter) Fotos und Videos bedenkenlos ins Netz stellen oder sich in Foren, Blogs oder Twitter-Nachrichten über einen negativ äußern. Dessen sind sich viele Unternehmen (noch immer) gar nicht bewusst. Wer nicht regelmäßig seine Online-Wirkung überprüft, dem entgehen die Informationen, die andere veröffentlichen. Im Gespräch mit Bernd Pitz verdeutlicht der Kommunikations- und Reputationsmanagementberater Klaus Eck (PR Blogger) die Brisanz des Themas. Jeder Mitarbeiter eines Unternehmens ist zugleich Botschafter: Die Botschaft "Ich suche eine neue berufliche Herausforderung" auf Business-Netzwerken wie Xing lässt z.B. Rückschlüsse auf das Unternehmen und den Mitarbeiter zu.

• 26.05.09
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Webcast vom Web 2.0 Kongress: Welchen Nutzen Business Netzwerke wie LinkedIn und Xing den Unternehmen stiften und welche Rolle diese in einem Enterprise 2.0 spielen könnten, dazu Kevin Eyres - Managing Director LinkedIn Europe - im Gespräch mit Bernd Pitz. Durch Funktionalitäten wie Collaboration und Networking seien Business Netzwerke wie LinkedIn die ideale Umgebung um Informationen auszutauschen und die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern als auch mit externen Partnern effektiver zu gestalten. Welche Trends zum Thema Enterprise 2.0 und Business-Networking-Portale zu erwarten sind, dazu Eyres in diesem Interview. Web 2.0 und Enterprise 2.0 "...makes my job much more easy... because I have not to solve any problem... I get knowledge from others... it handle my career better.", so Kevin Eyres-

• 11.05.09
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Webcast vom Web 2.0 Kongress: Ob und wie Unternehmen den Microblogging-Dienst Twitter effektiv für die interne und externe Unternehmenskommunikation nutzen sollten und können, erklärt Lars Basche von der PR-Agentur Text100. Im Gespräch mit Christian Schmitt werden mögliche Anwendungsbereiche von Twitter für Unternehmen aufgezeigt und Handlungsempfehlungen ausgesprochen. Was das persönliche Highlight von Herrn Basche auf dem Web 2.0 Kongress war und welche Themen und Trends auf der re:publica’09 zu erwarten waren, dazu mehr in diesem Interview. Laut Herrn Basche "wird Web 2.0 in Unternehmen in Deutschland schon mehr eingesetzt, als man so denkt".

• 23.04.09
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Webcast vom Web 2.0 Kongress: Kirstin Walther, Inhaberin des Saftblogs und der Kelterei Walther, im Gespräch mit Bernd Pitz über die Anfänge des Saftblogs und den Erfolg den das Corporate Blog mit sich brachte. Dabei spricht Frau Walther über die stetige Weiterentwicklung des Blogs, über die Gründe für den gestiegenen Umsatz der Kelterei Walther und die intensivierte Bindung zum Kunden. Als Safttante ist Frau Walter auch auf Twitter aktiv. Wie sich mit Twittern noch mehr Saft verkaufen lässt, dazu mehr in diesem Interview. Kirstin Walther zur aktuellen Krise: „Die Krise wird für mich ein Jahr der Chancen ...da Krisen immer Chancen nach sich ziehen.“

• 21.04.09
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Webcast vom Web 2.0 Kongress: Markus Franz, 21-jähriger Jungunternehmer aus Jena, wollte noch im Herbst 2008 den angeschlagenen Speicherchiphersteller Qimonda von Infineon übernehmen. Diese Geschichte ging ja bekanntlich anders aus... Markus Franz, Managing Partner der Sugoma KG, plädiert dafür im eigenen Unternehmen eine Web 2.0 Strategie zu entwicklen und die Prozesse im Unternehmen darauf strategisch auszurichten. Wie das z.B. in Medienunternehmen und Redaktionen aussehen kann, um z.B. Bürgerjournalisten einzubinden, und welche Herausforderungen bei Projekten wie die Readers Edition bestehen, dazu mehr im Interview mit Christian Schmitt. Des weiteren geht es um die digitale Reputation von Unternehmen im Internet. Die Zukunft von Web 2.0 ist laut Herrn Franz "...ein strategischer Vorteil für Untermehmen, die sich damit beschäftigen".

• 30.01.09
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Webcast vom vierten Web 2.0-Kongress in Wiesbaden: Dr. Michael Peterson, Mitglied der Geschäftsleitung/Principal bei der Unternehmensberatung Booz & Company, im Gespräch mit Christopher Bouveret. Thema: Der Einsatz von Technologien wie Wikis in der Unternehmenskommunikation. Im Kontrollverlust für die Unternehmenskommunikation, beim Einsatz von Web-2.0-Technologien, sieht Peterson verstärkt die Chancen als die Risiken für Unternehmen. Als einen großen Trend identifiziert Dr. Peterson "Mobile Advertising". Relevanz und Timing sind dabei die Kernerfolgsfaktoren beim Einsatz dieser Technologie...

• 19.06.08
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Webcast vom vierten Web 2.0-Kongress in Wiesbaden: Prof. Dr. Marc Drüner, Professor für Marketing und Innovationsmanagement an der Steinbeis-Hochschule Berlin, Media Management und Geschäftsführender Gesellschafter der trommsdorff + drüner, innovation + marketing consultants GmbH, stellt in seinem Video-Interview mit Wolfram A. Zabel den Projekt-Marktplatz für Unternehmen und Studenten, 15talents.com, vor. 15Talents.com ist ein Marktplatz, auf dem Unternehmen Projekte von Top-Studenten bearbeiten lassen und jederzeit flexibel auf einen großen, fachbereichsübergreifenden Talent-Pool für Ihr Unternehmen zugreifen können, um kurzfristig Projekte durchzuführen. Nicht nur die Unternehmen profitieren von der Plattform, sondern auch die Studenten gewinnen schon während des Studiums wertvolle Praxiserfahrung und können ihr Netzwerk zu anderen Unternehmen aufbauen

• 02.06.08
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Webcast vom vierten Web 2.0-Kongress in Wiesbaden: Alexander von Reibnitz, Geschäftsführer Digitale Medien und Neue Geschäftsfelder vom Verband Deutscher Zeitschriftenverleger (VDZ), stellte in seinem Vortrag "Die Herausforderung Internet für Verlage" erfolgsversprechende Strategien für den zukünftigen Erfolg für Verlage im Zeitalter von Web 2.0 vor: Eine Standortbestimmung, mögliche Umsatzquellen, das Wettbewerbsumfeld von Verlagen und die Stärken von Verlagswebsites. In diesem Video-Interview, geführt mit Wolfram A. Zabel, geht er auch auf die Auslandsreisen in die USA und Asien ein, die der VDZ Verlagen anbietet um die neusten Trends dort praxisnah zu erleben. Welche davon auch nach Deutschland kommen könnten, dazu gibt von Reibnitz eine erste Einschätzung und stellt einige auch vor. Community-Elemente auf Verlagsseiten sieht er als sinnvoll an. Ob nun eine eigene oder über eine Kooperation, dies ist für die jeweilige Medienmarke individell zu entscheiden...

• 09.05.08
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Webcast vom vierten Web 2.0-Kongress in Wiesbaden: Dr. Torsten Schwarz, Geschäftsführer und Herausgeber von ABSOLIT marketing-BÖRSE, war als Aussteller auf diesem Branchenevent . Im Gespräch mit Wolfram A. Zabel gibt Dr. Schwarz einige Anregungen aus der Web 2.0-Welt für das Unternehmensmarketing. Dabei sieht er auch für das B2B-Marketing Ansatzpunkte, vor allem bei dem Kommunikationskanal E-Mail. Viele Unternehmen entdecken erst in Zeiten vom Web 2.0 Newsletter als geeignetes Instrument Ihre Kunden darüber anzusprechen. Natürlich kann Dr. Schwarz zu diesem Thema einige Tipps abgeben...

• 07.05.08
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Webcast vom vierten Web 2.0-Kongress in Wiesbaden: Heiko Hebig, Coordinator Media Development bei Hubert Burda Media, München, hat in seinem Vortrag "Das Netz sind WIR – Mikroblogging, Videobroadcast, Social Communities..." die neuesten Trends im Internet aufgezeigt.

• 28.04.08
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Webcast vom dritten Web 2.0-Kongress in Berlin: Dr. Willms Buhse, in der Geschäftsleitung bei der CoreMedia AG, stellte in seinem Vortrag folgende Fragen: Enterprise 2.0 - Revolution im Unternehmen? Warum ist Enterprise 2.0 so wichtig? Wie müssen sich Unternehmen ändern, um wettbewerbsfähig zu sein? Was kann Technologie leisten, um den Wandel zu schaffen? Auf diese Fragen und auf die Einführung von Enterprise 2.0 bei CoreMedia geht Buhse in diesem Interview mit Christian Schmitt ein.

• 07.03.08
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Webcast vom dritten Web 2.0-Kongress in Berlin: Peter Neumann, Leiter New Media Content bei der Verlagsgruppe Georg von Holtzbrinck, hat in seinem Vortrag "Web-Journalismus contra User Generated Content" die Medientrends im Netz beleuchtet. User Generated Content sieht er nicht als Gegensatz, sondern als sinnvolle Ergänzung zu bestehenden Medien. Dabei gibt Herr Neumann im Gespräch mit Christian Schmitt einen Ausblick auf die Zukunft der Nachrichten im Web. Klassische Navigationsleisten werden dabei verschwinden. Die Relevanz der Themen wird das Navigationskriterium der Zukunft sein.

• 08.02.08
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