Essenz: ECM hebt große Potentiale in schlechtstrukturierten Prozessen. Z.B. können im Bereich der Projekte durch Collaboration die Mitarbeiter von Routinetätigkeiten entlastet werden. Welche Unternehmensbereiche profitieren von ECM am stärksten und welche Rolle spielt das Management bei ECM sind weitere Fragen die von den Experten beantwortet werden.